Chính Sách Đổi Trả – Thương Hiệu Nước Hoa MOY

Tại MOY, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với các dòng sản phẩm nước hoa nam, nữ và unisex, chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi của bạn, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

MOY hiểu rằng việc mua nước hoa là một quyết định quan trọng và cá nhân. Vì vậy, MOY sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện sau:

a. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, thời gian đổi trả cũng là 14 ngày từ ngày mua sản phẩm.

b. Tình Trạng Sản Phẩm

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Nước hoa chưa bị sử dụng quá 5% thể tích chai.
Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như va đập, rơi vỡ, hoặc tiếp xúc với hóa chất làm thay đổi chất lượng sản phẩm.

c. Giấy Tờ Kèm Theo

Hóa đơn mua hàng, hoặc phiếu giao hàng cần được cung cấp để đảm bảo tính minh bạch trong việc đổi trả.
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, MOY sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

MOY cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm nước hoa chính hãng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

a. Lỗi Từ Nhà Sản Xuất

Sản phẩm có lỗi từ khâu sản xuất như vỡ chai, vòi xịt bị hỏng, hoặc dung dịch nước hoa bị hỏng về chất lượng.
Trong trường hợp này, khách hàng cần thông báo cho MOY trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

b. Sản Phẩm Giao Không Đúng Yêu Cầu

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai mùi hương, sai dung tích, sai loại nước hoa), khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Chúng tôi sẽ xác minh đơn hàng và đảm bảo gửi lại sản phẩm đúng theo yêu cầu của bạn mà không phát sinh thêm chi phí.

c. Sản Phẩm Gây Dị Ứng

Trong trường hợp khách hàng phát hiện mình bị dị ứng khi sử dụng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả với điều kiện sản phẩm chưa sử dụng quá 10% dung lượng và còn đầy đủ bao bì.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

MOY mong muốn quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau để đổi hoặc trả sản phẩm:

a. Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng

Khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại [số điện thoại hỗ trợ] hoặc email [email hỗ trợ] để thông báo về nhu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi sản phẩm).

b. Xác Nhận Thông Tin

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm để đảm bảo điều kiện đổi trả hợp lệ. Trong vòng 1-2 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả chi tiết.

c. Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng (nếu tiện).
Khi nhận được sản phẩm, MOY sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp bạn muốn trả lại sản phẩm và nhận tiền hoàn lại, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các phương thức sau:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả về đạt đủ điều kiện.
Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví): Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử.
Phiếu mua hàng: Nếu khách hàng muốn tiếp tục mua sắm tại MOY, chúng tôi có thể cung cấp phiếu mua hàng có giá trị tương đương để sử dụng cho lần mua tiếp theo.

5. Các Lưu Ý Quan Trọng

Tại MOY, Chính sách đổi trả không áp dụng với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm thuộc diện hàng thanh lý.
Khách hàng cần bảo quản sản phẩm cẩn thận trong quá trình chờ gửi lại cho MOY. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hư hỏng thêm do lỗi từ phía khách hàng.
Với những đơn hàng quốc tế, chi phí vận chuyển để đổi trả sản phẩm sẽ do khách hàng chi trả (trừ khi sản phẩm bị lỗi từ phía MOY).